Servis Şartları ve Kullanıcı Sözleşmesi

Lütfen cihazınızı Odakon Servis'e göndermeden önce aşağıdaki hizmet şartlarını dikkatlice okuyunuz. Cihazını servisimize gönderen veya teslim eden her müşteri, bu şartları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. Genel Hükümler

Bu sözleşme, Evren Delioğlu (Şahıs Şirketi) (bundan sonra "Servis" olarak anılacaktır) ile cihazını onarım, bakım veya arıza tespiti için teslim eden kişi/kurum (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında düzenlenmiştir.

2. Cihaz Kabulü ve Gönderim Şartları

• Servisimize gönderilecek DJI dronların; varsa 1 adet bataryası ve şarj aleti ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• Cihaz üzerindeki SD Kartların gönderimi önerilmemektedir. Gönderilmesi durumunda sorumluluk kabul edilmemekle birlikte, gönderilen kartlar servis kaydına işlenir.
• Cihazın kargo ile gönderimi sırasında oluşabilecek hasarlardan kargo firması sorumludur. Müşteri, cihazı kargoya verirken güvenli bir şekilde paketlemekle yükümlüdür.

3. Arıza Tespiti, Envanter Kontrolü ve Ücretlendirme

• Servisimize ulaşan cihazlar için teknik inceleme ve arıza tespiti yapılır. Tespit edilen arızalar, önerilen işlemler ve onarım bedeli müşterinin onayına sunulur.
• Envanter Kontrolü: Arıza tespiti sırasında oluşturulan raporda, servisimizin teslim aldığı tüm donanım (drone gövdesi, batarya sayısı, kumanda, SD kart, pervaneler vb.) ve cihaz seri numarası detaylı olarak listelenir.
• Müşteri Sorumluluğu: Müşteri, bu rapordaki ürün listesi ve adetlerini kontrol etmekle yükümlüdür. Rapora itiraz edilmezse, servis giriş kayıtlarımızdaki adetler kesin kabul edilir.
• Onarımın onaylanmaması: Müşterinin sunulan onarım teklifini onaylamaması ve onarımın bu nedenle yapılmaması halinde, tamamlanan teknik inceleme ve arıza tespit hizmeti karşılığında 1.500 TL arıza tespit ücreti talep edilir. Cihazın iadesinde bu ücret ile varsa iade kargo giderleri tahsil edilir.
• Cihazın onarılamaması durumunda (tam hasar/hurda) veya servisimize atfedilemeyen nedenlerle onarım mümkün olmazsa, yapılan teknik inceleme ve arıza tespit hizmeti karşılığında 1.500 TL arıza tespit ücreti talep edilir.

4. Onarım Süreci ve Ödeme

• Ödeme politikamız gereği, arıza tespit raporu ve toplam tutar müşteriye bildirildikten sonra, ödemenin alınmasıyla birlikte onarım çalışması ve parça temini başlar.
• Tahmini servis süresi, arıza tespiti ve müşteri onayı sonrasında normal koşullarda 1-7 iş günüdür. Ancak parça tedariğindeki gecikmeler, test sırasında tespit edilen ek arızalar veya operasyonel yoğunluk nedeniyle bu süre uzayabilir; bu durumda müşteriye bilgilendirme yapılır.
• Tüm onarımlarda yüksek kaliteli uyumlu yedek parçalar kullanılır.

5. Garanti Koşulları

• Servisimizde gerçekleştirilen onarımlarda değiştirilen parçalar ve bu parçalarla doğrudan ilgili servis işçiliği için 6 ay servis güvencesi verilir.
• Kullanıcı hatası (çarpma, düşürme, sıvı teması, izinsiz müdahale vb.) kaynaklı yeni arızalar garanti kapsamında değildir.
• Yazılım kaynaklı işlemler garanti kapsamında değildir.

6. Teslimat ve Kargo Süreci

• Onarımı onaylanan cihazların servisimize gönderiminde anlaşmalı kargo kodu ile ücretsiz gönderim imkanı sağlanır.
• Onarımı tamamlanan cihazlar, çalışır durumda olduğunu gösteren video ve görsellerle birlikte müşteriye ücretsiz olarak geri gönderilir.
• Cihaz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo sürecinde oluşabilecek hasarlardan servisimiz sorumlu değildir.
• Önemli: Müşteri, teslimat sırasında paketi kurye huzurunda açıp kontrol etmelidir. Hasar tespit edilmesi halinde teslimatı kabul etmeyip tutanak tutturulmalıdır.
• Onaylanmayan onarımlarda iade: Onarım teklifinin müşteri tarafından onaylanmaması halinde cihaz onarım yapılmadan iade edilir. Bu durumda, 3. bölümde belirtilen arıza tespit ücreti ile varsa iade kargo giderleri müşteriye aittir.
• Yeniden montaj ve iadeye hazırlık süresi: Arıza tespiti amacıyla sökülen parçaların yeniden monte edilmesi ve cihazın servis kabulündeki montaj durumuna getirilerek iadeye hazırlanması, müşterinin onarım teklifini onaylamadığını servise bildirmesinden itibaren 3–5 iş günü sürebilir. Bu süre, cihazın teknik durumuna ve gerekli montaj işlemlerine bağlıdır. Kargo taşıma süresi bu süreye dahil değildir.
• İade edilen cihazın durumu: Parçaların yeniden monte edilmesi, müşterinin onaylamadığı onarımın yapıldığı veya cihazdaki mevcut arızanın giderildiği anlamına gelmez.

7. Cihaz Teslim Alma ve Saklama (Zamanaşımı)

• Onarımı tamamlanan veya iade edilecek cihazlar hakkında müşteri bilgilendirildikten sonra, 1 hafta (7 gün) içinde ulaşılamayan müşteriler için Saklama Ücreti işlemeye başlar.
• Toplam 60 günü aşan ve teslim alınmayan cihazlar için işletmemizin depolama sorumluluğu ortadan kalkar. Ödenmeyen servis ve depolama ücretleri için cihaz üzerinde hapis hakkı (alıkoyma) kullanılır ve yasal mevzuat çerçevesinde tasfiye süreci başlatılabilir.

8. Veri Kaybı Sorumluluğu

Onarım işlemleri sırasında (özellikle anakart müdahaleleri veya yazılım güncellemeleri sırasında) cihazdaki görüntü ve verilerin kaybolma riski bulunmaktadır. Veri yedekleme tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Odakon Drone Servis, veri kaybından sorumlu tutulamaz.

Cihaz onarımı sırasında karşılaşılan hiçbir kişisel veri (fotoğraf, video vb.) üçüncü şahıslarla paylaşılmaz ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında korunur.

9. İletişim Bilgileri